2026.10.15 (목)

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서울시 '디지털 안내사', 어르신 키오스크 공포 해소 역할 톡톡

- ’22년부터 현재까지 총 690명의 안내사가 56만 명의 어르신 상담·교육
- 지하철역‧복지시설‧공원 등 디지털 약자가 많이 찾는 250여 곳서 활동
- 14일(금) ‘제6기 디지털 안내사’ 위촉·발대식 개최…상반기 125명 활동


□ 서울시 곳곳에서 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 어르신 등 디지털 약자의 불편을 현장에서 바로 해소해 주는 ‘디지털 안내사’가 올해 30만 명 이상을 교육한다는 목표로 활동에 나선다.
  ○ ‘디지털 안내사’는 오세훈 서울시장의 민선 8기 공약인 ‘약자 동행 특별시’를 현장에서 가장 먼저 실천한 사업으로, 디지털 격차 해소를 위한 ‘약자와의 동행’ 대표 사업이자 ‘서울 동행일자리’ 사업의 우수사례로 꼽힌다.

□ 2022년 하반기부터 활동을 시작한 ‘디지털 안내사’는 지난해까지 총 690명이 56만여 어르신들의 키오스크 공포증을 해소하는 해결사 역할을 했다.
  ○ 안내사로부터 도움을 받은 시민은 90% 이상이 60대(80대 21%, 70대 50%, 60대 20%)로, 주로 지하철역(39%)과 관공서 등 복지시설(33%)에서 주로 상담을 받은 것으로 나타났다.
  ○ 만족도 조사 결과 이용 시민의 98%가 교육에 만족감을 표시할 정도로 높은 호응을 보였으며, 이용 어르신 대부분 키오스크 공포감이 사라졌다는 것을 가장 큰 장점으로 꼽았다. 또한 커피숍은 물론 온라인 쇼핑에도 자신감이 생겨 빠르지는 않아도 스스로 할 수 있게 되면서 삶의 질이 많이 달라졌다고 답했다.

□ 올해 상반기 ‘디지털 안내사’로 활동할 인원은 125명으로 2.2 대 1의 경쟁률을 뚫고 선발된 안내사 중 최연소자는 23세였으며, 최연장자는 79세이다.

□ 시는 선발된 ‘디지털 안내사’에게 10일간 전문교육을 제공해 현장 대응능력을 키우고 전문성을 향상했다. 또한 고령층이 주로 활동하는 공간을 분석하고 12개 노선을 새로 추가해 도움이 필요한 시민들에게 더욱 가까이 다가가 효과적인 지원을 제공할 계획이다.

□ 올해도 ‘디지털 안내사’는 주황색 조끼를 입고 2~3인이 한 조를 이뤄 총 50개 노선(자치구별 2개)을 따라 순회하며 기차표 예매, 길 찾기, 택시 호출 등 앱과 키오스크 사용법, SNS 활용법 등을 돕는다.
  ○ 안내사는 평일 오전 9시 30분부터 오후 4시 30분까지 주요 지하철역·복지시설·공원 등 디지털 약자가 많이 찾는 250여 곳에서 활동한다.

□ 한편 시는 14일(금) 오전 10시 30분 서울시청 다목적홀에서 오세훈 시장이 참석한 가운데 올해 상반기 ‘디지털 안내사’ 위촉식과 발대식을 개최한다. 
  ○ 이날 발대식에서는 오세훈 시장이 디지털 안내사들에게 ‘디지털 안내사 신분증’을 직접 목에 걸어드리고, 응원의 메시지를 전달한다. 또한 지난해 ‘디지털 안내사’의 활동 성과와 경험을 공유할 예정이다. 

□ 오세훈 시장은 “AI를 중심으로 세상이 뒤바뀌는 시대에 가장 중요한 것은 모두가 디지털 혜택을 온전히 누리는 것”이라며, “기기에 익숙하지 않은 시민들이 소외되지 않도록 ‘디지털 안내사’의 활발한 활동을 기대한다”라고 말했다.


  □ 현장사진


오세훈 서울시장이 14일(금) 오전 서울시청 다목적홀에서 열린 '제6기 디지털안내사 발대식'에서 국민의례를 하고 있다.


오세훈 서울시장이 14일(금) 오전 서울시청 다목적홀에서 열린 '제6기 디지털안내사 발대식'에서 안내사 대표에게 위촉장을 수여하고 있다.



오세훈 서울시장이 14일(금) 오전 서울시청 다목적홀에서 열린 '제6기 디지털안내사 발대식'에서 위촉장 수여 후 기념촬영을 하고 있다.


오세훈 서울시장이 14일(금) 오전 서울시청 다목적홀에서 열린 '제6기 디지털안내사 발대식'에서 격려사를 하고 있다.



오세훈 서울시장이 14일(금) 오전 서울시청 다목적홀에서 열린 '제6기 디지털안내사 발대식'에서 안내사에게 신분증을 걸어주고 있다.


오세훈 서울시장이 14일(금) 오전 서울시청 다목적홀에서 열린 '제6기 디지털안내사 발대식'에서 문자 퍼포먼스를 하며 기념촬영을 하고 있다.



오세훈 서울시장이 14일(금) 오전 서울시청 다목적홀에서 열린 '제6기 디지털안내사 발대식'에서 문자 퍼포먼스를 하며 기념촬영을 하고 있다.


오세훈 서울시장이 14일(금) 오전 서울시청 다목적홀에서 열린 '제6기 디지털안내사 발대식'에서 문자 퍼포먼스를 하며 기념촬영을 하고 있다.



붙임1

2024년 디지털 안내사 위촉 및 발대식 사진




디지털 안내사 위촉장 수여



퍼포먼스

신분증 배부


기념사진 촬영



붙임2

        제6기 디지털 안내사 50개 활동 노선

         
※ 디지털 안내사 활동 노선은 현장 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

No

자치구명

노선별 주요 지점

1

종로구

R1

청소년

문화예술센터

→

혜화역

→

종로5가역

→

동대문역

→

동묘앞역

R2

종로3가역

→

탑골공원

→

인사동

문화의거리

→

안국역

→

종로3가역

2

중구

R1

충무로역

→

동대문

역사공원역

→

동대문입구역

→

약수역

→

약수동자치회관

R2

회현역

(3,4번출구)

→

한국은행박물관

→

소공동주민센터

→

남대문시장

→

회현역

(6,7번출구)

3

용산구

R1

용산역

→

신용산역

→

삼오경로당

→

이촌역

→

이천1동경로당

R2

서울역(지하철)

→

손기정공원

실버체육센터

→

청파노인복지센터

→

청파동주민센터

→

숙대입구,
효창공원

4

성동구

R1

㈜이마트왕십리점

→

왕십리역

→

원케어재가

복지센터

→

홈플러스익스

프레스왕십리점

→

상왕십리역

R2

상왕십리역

→

도선동주민센터

→

도선어린이공원

→

성동청소년센터

→

왕십리역

5

광진구

R1

광장현대

12차경로당

→

광나루역

→

광진청소년

문화센터

→

워커힐경로당

→

광장제2경로당

R2

구의역

→

명성공원

→

구의1동

주민센터

→

광진구청

→

어린이대공원

자양역(뚝섬공원)

6

동대문구

R1

신설동역

→

제기동역

→

불로장생타워

→

건강백화점동의보감

→

용두역

R2

장한평역

→

장안벚꽃길

→

동대문

구민체육센터

→

장안벚꽃길 작은도서관 주변

→

장한평역

KT프라자답십리점

7

중랑구

R1

면목5동자치회관

→

면목본동자치회관

→

면목역

→

은행길 경로당

→

면목3,8동 자치회관

R2

면목역

→

면목본동

경로당

→

면목3동 8동

행정복지센터

→

면목본동

주민센터

→

면목역

8

성북구

R1

월곡2동자치회관

→

돌곶이역

→

석관동제1

경로당

→

장위3동자치회관

→

장위1동자치회관

R2

성신여대입구역

→

동선동주민센터

→

성신여대

평생교육원

→

강북사랑의교회

→

성신여대입구역

9

강북구

R1

미아사거리역

→

미아동부센트레빌경로당

→

성우아파트경로당

→

삼양사거리역

→

미아역

서울사이버대학

R2

수유역

→

백련시장

→

수유중앙시장

→

광산사거리

→

강북구청

10

도봉구

R1

서울시동북권

NPO지원센터

→

연세재활

재가복지센터

→

창동역

→

창동노인

복지센터

→

창5동경로당

R2

창동역

→

창5동주민센터 카페(청오랑)

→

도봉노인종합

복지관(2,3층)

→

발바닥공원

→

창동역사

문화공원

11

노원구

R1

마들역

→

임광아파트

경로당

→

선의케어

노원선의요양병원

→

노원역

→

아이실버

케어서비스

R2

노원역

→

상계주공6단지 아파트경로당

→

스타벅스

노원상계점

→

노원구청

→

노원역

12

은평구

R1

녹번역

→

은평구청

→

역촌역

→

불광역

→

대광경로당

R2

연신내역

→

청구성심병원

→

갈현2동

주민센터

→

투썸플레이스 연신내점

→

연신내역

13

서대문구

R1

독립문역

→

영천시장길

→

서대문구 보건소천연분소

→

시립서대문

노인종합복지관

→

독립문 공원 옆 황톳길

R2

홍제역

→

인왕시장

→

포방터중앙공원

→

홍제게이트볼장

→

홍제동우체국

14

마포구

R1

광흥창역

→

신수동주민센터

→

서강도서관

→

경의선숲길

→

홍대역3번출구

시립마포노인

종합복지관

R2

마포구청역

→

성산1동주민센터

→

성산근린공원

→

망원우체국사거리

→

상암월드컵경기장

15

양천구

R1

등촌역

→

한두경로당

한두공원

→

목3동백석경로당

→

목3동주민센터

→

목동

종합사회복지관

R2

신정네거리역

→

양천구신트리공원

→

양명어린이공원

→

단지공원

→

신정1동주민센터

16

강서구

R1

발산역

→

서울시립강서

노인종합복지관

→

등촌3동
주민센터

→

염창지역 정보센터

→

등촌역, 가양역

R2

까치산역

→

곰달래

어르신복지센터

→

하마터

어린이공원

→

화곡경로당

→

까치산역

17

구로구

R1

구로역

→

구로거리공원

→

시립구로노인

종합복지관

→

신도림디큐브시티

→

신도림역

R2

신도림역

→

신도림테크노

근린공원

→

홈플러스신도림점

→

신도림동주민센터

→

씨네Q신도림점

18

금천구

R1

금천구청역

→

금천구청

→

한신아파트

경로당

→

금천한내

어르신복지센터

→

독산역, 안양천

R2

가산

디지털단지역

→

가산동주민센터

→

가산두산위브

아파트경로당

→

가산우정경로당

→

독산역, 안양천

19

영등포구

R1

신풍역

→

신길6동주민센터

→

대림1동

주민센터

→

신길5동주민센터

→

신길근린공원

R2

영등포시장역

→

이마트영등포점

→

영등포전통시장

→

영등포동주민센터

영등포역

→

영등포시장역

20

동작구

R1

장승배기역

보라매공원

→

상도2동주민센터

→

상도역

→

낙원경로당

→

노량진역

R2

사당역

→

이디야커피

사당역점

→

관악시장

→

사당1동주민센터

→

이수역

21

관악구

R1

서울대입구역

→

관악구청

→

사랑의병원

→

스타벅스

낙성대역점

→

행운동주민센터

R2

당곡역

→

시립관악노인종합복지관

→

하나로마트
보라매점

→

롯데백화점

관악점

→

신림동주민센터

22

서초구

R1

양재역

→

양재동성당

→

도곡1동주민센터

→

서래공원

→

서초문화예술회관

R2

교대역

→

서초구립중앙

노인종합복지관

→

서래공원

→

서울성모병원

→

고속터미널역

23

강남구

R1

삼성역

→

맥도날드 코엑스점

→

메가박스 코엑스점

→

이마트24
스마트 코엑스점

→

봉은사역

R2

선릉역

→

대치4동

주민센터

→

강남구립대치 노인복지센터

→

한티경로당

→

선정릉역

24

송파구

R1

가락시장역

→

문정근린공원

→

장지역

→

거여역

→

가락시장역

R2

잠실역

→

잠실역롯데리아

→

송파구청

→

석촌호수 (동호)

→

잠실역

잠실광역버스환승센터

25

강동구

R1

암사역

→

암사1동 주민센터

→

암사2동 주민센터

→

천호2동

주민센터

→

천호공원

R2

강동역

천호3동주민센터

→

굽은다리역

→

천호역

→

고덕역

고덕1동주민센터

→

상일동역







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