□ □ 최근 3년간 자동차리콜센터 월평균, 일평균 신고 건수
□ ㅇ 자동차리콜센터 접수된 결함신고 건수 (최근 3년)
년도 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022.6 |
연 결함신고 건수 | 3,750건 | 6,917건 | 7,785건 | 3,805건 |
월 평균 (12개월) | 312.5건 | 576.4건 | 648.8건 | 634.2건 |
일 평균(업무일 기준) | 15.1건 | 27.6건 | 30.9건 | 31.4건 |
□ □최근 5년간 연도별, 차 유형별(전기차, 수소차 등) 자동차리콜센터 신고 접수 및 조치 현황
사용연료 | 조치현황 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022.6 |
수소 | 접수 |
|
| 13 | 8 |
모니터대상 | 1 |
| 40 | 28 | |
조사대상 |
|
| 2 |
| |
종료 | 3 | 10 | 31 |
| |
수소 합계 | 4 | 10 | 86 | 36 | |
전기 | 접수 | 8 | 25 | 133 | 76 |
모니터대상 | 1 |
| 48 | 55 | |
조사대상 | 2 | 13 | 103 |
| |
종료 | 36 | 244 | 161 | 8 | |
전기 합계 | 47 | 282 | 445 | 139 | |
하이브리드 | 접수 | 22 | 37 | 227 | 114 |
모니터대상 | 3 | 70 | 257 | 1,207 | |
조사대상 | 2 | 19 | 122 | 0 | |
종료 | 273 | 505 | 287 | 72 | |
하이브리드 합계 | 300 | 631 | 893 | 1,393 | |
휘발유 | 접수 | 97 | 277 | 875 | 326 |
모니터대상 | 67 | 227 | 717 | 594 | |
조사대상 | 114 | 239 | 14 | 2 | |
종료 | 1,247 | 2,781 | 1,751 | 83 | |
휘발유 합계 | 1,525 | 3,524 | 3,357 | 1,005 | |
경유 | 접수 | 188 | 288 | 836 | 359 |
모니터대상 | 86 | 195 | 555 | 667 | |
조사대상 | 129 | 277 | 54 | 14 | |
종료 | 1,166 | 1,280 | 1,199 | 89 | |
경유 합계 | 1,569 | 2,040 | 2,644 | 1,129 | |
엘피지 | 접수 | 1 | 1 | 85 | 41 |
모니터대상 | 5 | 7 | 34 | 54 | |
조사대상 | 4 | 5 |
|
| |
종료 | 263 | 407 | 178 | 6 | |
엘피지 합계 | 273 | 420 | 297 | 101 | |
CNG | 접수 |
| 1 | 1 | 1 |
모니터대상 |
|
|
|
| |
조사대상 | 1 |
|
|
| |
종료 | 4 | 2 | 2 |
| |
CNG 합계 | 5 | 3 | 3 | 1 | |
기타 | 접수 |
| 7 | 51 | 1 |
모니터대상 | 2 |
| 1 |
| |
조사대상 | 19 |
|
|
| |
종료 | 4 |
| 8 |
| |
기타 합계 | 27 | 7 | 60 | 1 | |
□ □ 신고 접수시 조치 내부 매뉴얼
ㅇ 자동차리콜센터는 신고 접수 시, 업무지침과 내부메뉴얼에 따라 업무를 수행하고 있음 - 자동차리콜센터에 접수되는 소비자 결함 의심 신고에 대해서 전수 유선 상담을 통해 소비자 신고 내용을 확인하여 처리하고 있음 - 공단은 필요한 경우 현장조사, 제작자 제출자료 검토 등 정밀 분석을 통해 제작결함이 의심되는 사안에 대해서는 제작결함조사를 실시함 * 공단은 리콜센터에 접수되는 소비자의 결함 의심 신고를 제작결함조사에 활용하고 있으며, 개별 사안에 대한 수리, 분쟁 등은 한국소비자원에서 수행 |
