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24시간 민원응대‘시흥톡’고도화 최종보고회 열어


시흥시는 지난 5월 3일 시흥시청에서 24시간 비대면으로 민원을 응대하는 챗봇서비스인 ‘시흥톡’의 고도화 최종보고회를 개최했다.

아동돌봄과 등 6개 협업부서가 참여한 고도화사업 최종보고회는 ▲고도화 추진 결과보고 ▲협업부서 협조사항 ▲챗봇서비스 발전 방향 제시와 함께 보완이 필요한 사항 등에 관한 참석자의 의견 청취도 함께 이뤄졌다.

특히 이번 고도화사업은 시흥시 초등돌봄 서비스, 도서관 안내 등 ▲138건의 질의응답 및 시나리오 확장 ▲지도서비스 보강 등을 통해 전문성을 강화하고, 이용자의 편의성을 한층 더 높이는 데 중점을 두고 추진해왔다.

한편, 지난 2월부터 오미크론 확산에 따른 시흥시보건소의 요청으로 전화연결 대기시간 축소 등 시민 불편 해소를 위해 시흥톡에 코로나19 질의응답 항목을 긴급 추가했는데, 현재까지 17만여 건의 문의에 응답해 업무 효율성도 높아진 것으로 나타났다.

시 관계자는 “시흥톡 고도화 완료 이후에도 시민들이 서비스 이용에 불편함이 없도록, 업무 담당자 및 협업부서의 지속적인 관심과 협조를 부탁드린다”고 당부했다.

시흥톡 민원응대 서비스는 시흥시청 홈페이지 우측 하단 ‘시흥톡’을 클릭해 접속할 수 있다.

















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[김포시 민선8기 3년 ① 70만 대도시 기반을 다지다] 철도길 열고 도시개발 회생! 책과 교육의 도시로
김포시 민선8기 시정구호 ‘통하는 70도시 우리김포’ 에서 70은 ‘70만 대도시로 향함’을 뜻한다. 민선8기 김포시는 출범 3년만에 도시의 교통 및 도시개발, 교육 지형을 바꾼데 이어, 시민 일상 속 문화·복지 체감도를 향상시키며 김포의 도시경쟁력을 전국을 넘어 세계에 알리고 있다. 김병수 시장이 이끄는 김포시 민선8기는 전반 2년 동안 지역의 숙원인 5호선 김포연장 및 신도시 확장, 산업기반 마련 등 중앙정부와 함께 해소해야 할 문제에 집중했고, 후반기에는 시민 소통을 확대해나가며 지역의 자원을 발굴해 도시경쟁력으로 전환해나가는데 박차를 가하고 있다. <기획 배포 순서>① (전반 2년) 70만 대도시 기반을 다지다. ② (후반 2년) 김포가 가진 것을 기회로 만들다. 김포시가 70만 대도시로 나아가기 위한 기본 조건은 사통팔달 교통과 공공복리증진 및 쾌적한 도시환경을 위한 도시개발, 우수한 교육환경이다. 이와 같은 조건은 시민들이 김포시에 지속적으로 살고자 하는 정주의식을 키운다. 김포시는 이 세 가지 조건을 22년 출범 이래 2년여 만에 서울5호선 김포연장사업을 제4차 광역교통시행계획에 본사업으로 반영시켜 확정지었고, 현재 신속예타 결과 발표

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