2016년 07월 13일 전 세계적으로 의료기관들은 기술 중심에서 인간 중심의 경영으로 변모하면서 ‘서비스디자인’의 개념을 도입시켜 환자에게 적용하고 있다. 이러한 추세를 고려하여 외국인 환자를 유치하고 한국 의료시스템의 해외진출이 활성화되려면 국제화 수준에 맞는 의료서비스를 설계하여 제공할 수 있는 전문인력 양성이 중요한 과제이다. 

이에 한국보건복지인력개발원(원장 류호영, 이하 ‘인력개발원’)은 지난해부터 국제의료 서비스디자인전문가를 양성하고자 교육과정을 개설하여 운영하고 있다. 올해 두 번째로 운영된 국제의료 서비스디자인전문가과정은 총 110시간 동안 3월 12일부터 매주 토요일마다 진행되었고 7월 9일 15명의 수료생이 배출되었다. 

본 교육과정은 연세대학교 진기남 교수가 담임교수를 맡아 국제의료 서비스디자인에 대한 개념과 동향, 프로세스를 강의하고 디자인케어의 유운형 교수와 구정하 교수가 국제의료 서비스디자인 워크숍을 진행하여 실제 현업에 적용할 수 있는 결과물을 도출하기도 하였다. 이 외에도 국내 주요 우수 의료기관 사례중심의 실무형 전문가가 참여하여 외국인환자 의료서비스 프로토콜별 관리에 대한 체계적인 교육을 진행하였다. 이와 더불어 국내 의료서비스 선진 의료기관 방문으로 강릉동인병원 현장견학도 실시되었다. 본 과정의 수료생들은 배운 내용을 토대로 각자 소속된 의료기관의 서비스 현황을 진단하고 서비스 개선과 표준화를 위해 서비스디자인 워크숍을 주도하는 등의 노력도 기울이고 있다. 

인력개발원 황승현 보건산업교육본부장은 “국제의료 서비스디자인과정은 실무중심 교육, 참여형 교육, 현장형 교육을 통해 국제 수준에 맞는 의료서비스 전문인력 양성을 목표로 하고 있다”며 “외국인환자의 의료서비스 만족을 높여 국가 신뢰도를 향상시키기 위해 국제의료 서비스디자인과정을 전지역에 찾아가는 교육으로 확대 실시할 계획이다”고 밝혔다. 

국제의료 서비스디자인과정은 각 의료기관의 맞춤형 교육으로 16시간 동안 진행되며 20명 이상의 교육생이 모아지면 전국(수도권, 대전충청권, 대구경북권, 부산경남권, 광주전라권, 제주·강원 등) 어디서나 찾아가는 방문교육으로 진행이 가능하다. 희망하는 의료기관은 국비지원으로 무료로 교육을 신청할 수 있다. 

한국보건복지인력개발원 보건산업교육본부 학습센터: http://hie.kohi.or.kr