2020.09.30 (수)

  • 구름많음동두천 15.3℃
  • 구름많음강릉 16.0℃
  • 구름많음서울 18.4℃
  • 구름많음대전 16.2℃
  • 구름많음대구 16.1℃
  • 구름많음울산 16.2℃
  • 구름많음광주 17.7℃
  • 구름많음부산 18.2℃
  • 구름조금고창 13.9℃
  • 구름많음제주 20.8℃
  • 구름조금강화 17.2℃
  • 구름많음보은 12.2℃
  • 구름조금금산 12.6℃
  • 구름많음강진군 17.3℃
  • 구름조금경주시 13.3℃
  • 구름조금거제 16.3℃
기상청 제공

도내 중소기업 88%, 포스트 코로나 시대 ‘비대면 화상상담’ 필요성 공감

○ 경기도, 온라인 화상상담 서비스 관련 설문조사 실시(636개사 응답)
- 응답기업 88% “기존 비대면 사업, 화상상담 서비스로 전환할 필요 있어”
- 코로나 진정 이후에도 경기도 디지털무역상담실 이용할 의향 다수 확인

URL복사


경기도내 중소기업 대부분이 경기도가 추진하는 비대면 ‘온라인 화상 수출상담 서비스’의 필요성에 대해 공감하고 있는 것으로 나타났다.
이는 경기도가 포스트 코로나 시대를 앞두고 올해 해외마케팅 사업의 효율적인 추진을 위해 지난 6월 도내 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시, 응답기업 636개사를 분석한 결과다.  
이번 설문조사는 코로나19로 인한 중소기업의 피해를 최소화하고, 향후 실제 기업 수요에 맞는 수출 지원사업의 방향을 모색하는데 목적을 뒀다.  
조사결과, 응답기업의 88%가 현재 코로나19로 추진이 어려운 각종 대면 해외마케팅 사업들을 화상상담서비스로 전환할 필요가 있다고 대답했다. 
특히 응답기업의 84%가 지난 6월 경기도가 구축한 화상상담 시설인 ‘디지털무역상담실’을 이용할 의향이 있다고 응답하며 높은 관심을 갖고 있는 것으로 조사됐다. 
뿐만 아니라 향후 코로나19가 안정돼 해외 입출국이 자유로운 시점에도 온라인 화상상담 서비스를 계속 이용하겠다는 응답이 81%나 돼, 해당 서비스에 대한 기업들의 기대감과 만족도를 확인할 수 있었다.
실제로 화상상담의 장점에 대해 많은 기업들은 감염병으로부터의 안전성(26%) 외에도 시간절약(32%)이나 경제성(21%), 접근성(19%) 등을 꼽으며 비대면(Untact) 기술의 다양한 가능성을 체감한 것으로 조사됐다.  
무엇보다 비교적 적은 시간과 비용으로도 기존 대면 형식의 해외마케팅 사업과 동일한 지원을 받을 수 있다는 것이 주효했던 것으로 분석된다. 
이 밖에도 화상상담에서 중요하게 고려되는 사항으로는 바이어매칭(64%)과 통역(18%)을 많이 꼽은 것으로 확인됐다. 


도는 설문조사 결과를 바탕으로 하반기 개최 예정인 수출전시회 사업에 비대면 수출지원 인프라를 활용, 바이어 매칭과 통역 서비스를 강화 지원해 나갈 계획이다. 아울러 온라인 화상상담에 필요한 샘플 배송, e-카탈로그 제작 지원 등도 병행 추진할 방침이다.
류광열 경제실장은 “온라인 화상 상담에 대한 필요성과 향후 이용 의향을 확인한 만큼, 이를 활용해 수출기회를 지속 확대해 나갈 것”이라며 “앞으로도 온라인을 통한 비대면 마케팅 분야를 지속 발굴해 도내 기업들이 코로나19를 극복할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다. 
한편, 지난 7월부터 도내 중소기업 140개사가 참가하고 있는 ‘2020 G-TRADE GBC 온라인 수출상담회’의 경우, 참여기업의 95%가 디지털무역상담실 이용에 만족하고 있는 것으로 나타났다.
상담회에 참가한 용인시 소재 화장품 제조업체 B사는 온라인 상담에서 적극적인 시연을 통해 바이어의 관심을 끌었고, 70만 달러 규모의 수출 협약(MOU)을 체결하는 성과를 거두기도 했다. 

코로나19, 온라인 화상상담 서비스 관련 설문조사 결과


 (조사기간) ’20.6.22~6.30.(9일간) / (대상) 636개사 응답/19,491개사 / (방법) 전화·방문·이메일

직접적 대면사업을 온라인사업으로 전환

 

온라인 화상상담으로 전환대체 필요성에 기업 다수 응답

- 562/636, 88.4%

화상상담 서비스 이용 의향

(디지털무역상담실)

 

제공 온라인 화상상담 이용 의향에 다수 응답

- 553/636, 84%

화상상담시 중요 고려사항

 

바이어 매칭(64%), 통역(18%),

시스템장비 및 인터넷 성능(11%)

 

바이어 매칭

418

64%

통역

115

18%

시스템장비 및 인터넷 성능

73

11%

화상상담실 접근성

33

5%


화상상담 장점

 

시간절약 32%, 감염병으로부터 안전 26%

경제적 21%, 접근성 19%

화상상담 시

추가지원 희망사업

 

샘플 배송비(29%), e-카탈로그(27%)

홈페이지 제작(21%), 유튜브 교육(15%)

샘플 배송비 지원

193

29%

e-카탈로그 지원

179

27%

홈페이지 제작

140

21%

유튜브 교육 지원

95

15%


코로나19 진정시에도

화상상담 이용 의향

 

코로나19가 진정되어 해외 입출국이 자유로운 시점에서도

기업의 81%는 온라인 화상상담 서비스를 계속 이용하겠다고 응답

비대면 사업

신규정책 제안

 

(온라인교육) 화상상담 관련 유튜브 교육 및 화상상담 툴 사용 교육

(콘텐츠 제작 지원) 홍보영상 및 유튜브 등 SNS 홍보 콘텐츠

(통역지원) 통역지원시 기업이 원하는 통역사 지정 희망

(가상현실 구축) 제품의 3D 가상현실 체험이 가능한 사이트 구축 등

















기획이슈

더보기
혁신성장 플랫폼 조성을 위한 캠프 카일 도시개발사업 업무협약(MOU) 체결
의정부시(시장 안병용)는 9월 28일 ㈜다온디앤아이(대표이사 최용선)와 금오동 209번지 일원 반환공여지 캠프 카일에 창업, 주거, 여가, 공공청사가 복합적으로 융합된 혁신성장 플랫폼을 조성하고자‘캠프 카일 도시개발사업 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다. 의정부시는 캠프 카일에 2007년 기지 반환 이후 법원·검찰청 유치를 계획하였으나, 2017년 최종 이전계획이 무산되어 2019년 10월에 광역행정타운 조성에서 창업·여가·주거·공공청사가 복합적으로 융합된 혁신성장 플랫폼을 조성하고자 새로운 개발 방향을 계획하여 주한미군공여구역 발전종합계획에 반영하였다. 캠프 카일 부지 약 13만㎡에 지역 균형 발전을 위하여 예비창업자, 신생창업기업을 위한 사업공간, 창업과 관련된 기술과 정보, 교육을 제공하는 창업지원센터와 주민편의시설과 문화프로그램 운영 등 행정서비스를 제공하는 복합공공시설을 계획하고, 수도권 공동주택 공급 정책에 부응할 수 있는 주거단지를 개발할 계획이다. 안병용 의정부시장은 “창업, 주거, 여가, 공공청사가 복합적으로 융합된 혁신성장 플랫폼을 조성함으로써 일자리 창출, 지경경제 활성화에 기여함은 물론 의정부시 동북부지역의 새로운 랜드마크가 될 수

지역네트워크

더보기