한국농수산식품유통공사(aT, 사장 직무대행 김진영)는 9월 8일(목) 일하는 방식 혁신을 위한 CS·윤리경영 워크숍을 진행했다고 밝혔다.
워크숍 프로그램으로는 ‘ICSI기반, 일하는 방식 혁신 특강’과 ‘주요 사업별 고객의 소리(VOC)분석 및 개선사항 발표’ 등이 이어졌으며, 오후에는 오는 9월 28일부터 시행되는 청탁금지법에 대비한 내부특강과 OX 퀴즈, 윤리 송편 빚기 등 윤리 마인드의 내재화를 위한 특별활동도 진행되었다.
aT는 외부고객 서비스의 기반이 되는 내부고객 협조도 향상을 위하여 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 직급을 넘나드는 순환형 칭찬릴레이 ‘오르樂 내리樂 칭찬스토리’를 연중 실시하고 있으며, 매년 상반기와 하반기에 부서 간 협조도를 진단하는 내부고객 만족도(ICSI) 조사가 대표적이다.
특히 이날 진행된 특강은 올해 부서별 협조도에 대한 상호 진단 결과와 고객의 소리(VOC)를 바탕으로 직원 간의 소통과 협업을 더욱 원활히 하고자 실시된 것이다.
□ aT 관계자는 “고객과 국민의 관점에서 서비스를 개선해 나가는 것이 중요하다.”라며, “이를 위하여 일하는 방식 혁신 프로그램을 지속 추진해 나갈 계획”이라고 전했다.
