밀양시 상남면(면장 이해영)은 중식시간과 담당직원의 인사이동, 연가, 출장, 교육 등 부재시에도 신속한 민원 업무 처리를 위하여 『주민 서비스 향상을 위한 민원사무처리 매뉴얼』을 제작하여 눈길을 끌고 있다.

제작된 민원사무처리 매뉴얼에는 담당별로 공공아이핀 및 마이핀 신청, 여민동락 카드 재발급 신청, 개장신고, 주민등록 등초본 발급, 귀농 관련 지원 문의, 이륜자동차 등록 신청, 상하수도 요금감면 신청 등이 체계적으로 정리·수록되어 있어, 다른 부서 직원도 신속히 민원을 처리할 수 있도록 되어 있다.

상남면에서는 『주민 서비스 향상을 위한 민원사무처리 매뉴얼』 책자를 담당별로 배부하여 업무역량 제고와 요일별 중식시간 근무자를 편성하여 민원업무 공백을 차단할 계획이다.
  
이해영 상남면장은  “주민이 만족하는 행정서비스 제공을 위해 먼저 상남면 직원들이 업무처리 능력을 갖춰야 하므로 업무연찬에 최선을 다하여 주민들이 어떠한 불편도 겪는 일이 없도록 해야 한다.”고 전했다.